De acuerdo a las Normas ISO, “la calidad es el conjunto de características que le confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer necesidades implícitas y expresadas”.

La calidad pasó a ser un factor estratégico, para que muchas empresas mantengan su posición en el mercado así como coadyuvar a su supervivencia. La evolución de este concepto lleva al desarrollo de calidad del servicio, dirigido a empresas que proveen servicios como es el caso de las empresas turísticas.

Aplicando normas y buenas prácticas en las diferentes etapas en el servicio que se brinda al cliente para llenar las expectativas del mismo.

Es el resultado de la competitividad de los productos turísticos que ofrece, donde predomina la planta turística eficiente, como consecuencia de la gestión de la calidad, adecuada a las nuevas necesidades y tendencias globales.

Son las orientaciones y objetivos generales de una empresa en relación con la calidad, emanadas por la gerencia para su ejecución y puesta en práctica de parte de los colaboradores. 

• Gastos injustificados.
• Pérdida y desperdicio.
• Reclamos de los clientes.
• Mala atención.
• Falsas expectativas.
• Precios elevados.

• Mejora la imagen empresa.
• Mejora el nivel competitivo de la empresa.
• Genera confianza en los clientes.
• Atrae nuevos clientes.
• Abre nuevos mercados.

• Aumenta la productividad.
• Mejora la organización interna.
• Incrementa la rentabilidad.
• Permite la mejora continua.

Cuando contratamos un servicio o compramos un producto que es suministrado o fabricado por una empresa que ostenta un distintivo de Calidad relativo su Sistema de Gestión, significa que los procesos de fabricación o de prestación de servicio, han sido definidos e implantados y se gestionan para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes; garantiza la satisfacción total y asegura la mejora continua de la empresa que brinda el servicio o fabrica el producto.

El objetivo del Sello Q Verde, consiste en promover mejoras continuas en la gestión operacional, del comportamiento medioambiental y de la seguridad y confort dentro de las instalaciones mediante

• La socialización del sistema para la implementación.
• Capacitación del personal para fortalecer el sistema de gestión.
• La asesoría de implementación del sistema.
• La evaluación sistemática, objetiva y periódica del funcionamiento del sistema.
• La implicación activa del personal.

• Los turistas locales e internacionales están cada vez más informados y son más exigentes. Hoy en día es importante el impacto de las empresas en la sociedad, los procesos internos y sobre todo la calidad en todas las actividades de la empresa.
• En este sentido, el sello SICCS puede utilizarse en estrategias de mercadeo para mejorar la imagen de la empresa y de su comunidad y, por tanto, puede aumentar la demanda de los servicios, la productividad, y los ingresos.